LUMIN SPHERE 退換貨政策｜安心承諾

更新與生效日期：2025/08/21

我們相信，好的產品應該帶來安心與信賴。

若您收到的商品不如預期，請放心，我們承諾提供 公平、透明、零負擔 的退換貨流程，讓您購物無後顧之憂。

七天鑑賞期（依法保障）

• 根據《消費者保護法》，您享有 收到商品後 7 天內（含例假日）無條件退貨的權利。

• 請注意，鑑賞期是「猶豫期」而非「試用期」，退回的商品需保持 全新、完整包裝（含商品、配件、贈品、外盒）。

• 若為食品或香氛類商品，一經開封恕無法退貨（除非商品本身有瑕疵）。

30 天滿意保證（品牌加碼）

我們理解每位顧客的體驗不同，因此提供 一次性延伸保障：

• 同一會員、同一商品，可享有 一次 30 天滿意保證退貨服務。

• 即使商品已開封，也能退貨，不需提出理由。

• 為確保機制公平，僅限首次申請該商品者使用。

• 我們誠摯邀請您分享退貨原因，這將幫助我們持續改善。

退換貨流程

1. 請透過 LINE 官方帳號或客服信箱提出申請，並提供 訂單編號與問題描述。

2. 我們將協助安排物流收件，您只需將 商品本體、包裝、贈品 放回箱中。

3. 收到退貨後，將立即啟動退款流程。

換貨服務

• 若收到錯誤商品或瑕疵品，我們將 免費更換正確新品。

• 若因個人選購錯誤（如口味、品項），請先與客服聯繫，我們將協助處理，差額部分依實際情況退款或補款。

退款方式

• 信用卡 / LINE PAY / APPLE PAY：將直接退刷至原支付帳戶。

• ATM 轉帳 / 貨到付款：請提供銀行帳號資訊，我們將匯款至您的指定帳戶。

• 退款時間約 7–14 個工作天 完成（不含例假日）。

不適用退換貨情形

• 超過 7 天鑑賞期（特殊 30 天滿意保證另計）。

• 商品已使用或拆封（食品、香氛類商品），除非商品有瑕疵。

• 商品或包裝不完整、贈品缺件，或有人為損壞。

我們的承諾

• 退貨商品 100% 不再上架：所有退貨品皆由專人管理，確實銷毀，絕不回收二次販售。

• 專人客服協助：任何問題，都有專人即時處理，讓您退貨更安心。

• 透明溝通：若因退貨影響滿額贈或折扣，我們會提前告知，確保權益清楚明白。